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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), PayPal, Apple Pay, et le paiement en 3 fois avec Klarna, sans frais. Tous les moyens disponibles vous sont proposés au moment du règlement.
Comment fonctionne la remise sur plusieurs pièces ?
Elle s’applique toute seule, sans code : -10 % dès 2 pièces, -15 % dès 3, -20 % dès 4. Le montant économisé apparaît dans votre panier avant le paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 3 fois avec Klarna, sans frais. L’option apparaît au moment du règlement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des plateformes sécurisées et nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si elle n’est pas encore expédiée, écrivez-nous vite à contact@maisonverlane.com avec votre numéro de commande. Nous faisons le nécessaire si c’est encore possible.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée sous 7 à 9 jours ouvrés. La livraison est offerte, sans montant minimum.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, consultable à tout moment.
Livrez-vous ailleurs qu’en France ?
Nous livrons en France métropolitaine. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.
J’ai changé d’avis, que faire ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous le dire, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez essayer la pièce comme en cabine, mais elle ne doit pas avoir été portée au-delà, ni lavée, et doit revenir avec ses étiquettes.
Comment faire un retour ou un échange ?
Écrivez-nous à contact@maisonverlane.com avec votre numéro de commande, ou passez par le chat. Nous vous envoyons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de pièce défectueuse, où nous les prenons en charge.
Quand serai-je remboursée ?
Sur votre moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou la preuve de son expédition.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit a son guide des tailles et un petit questionnaire qui vous recommande une taille. Vous pouvez aussi ouvrir le guide des tailles complet. En cas d’hésitation entre deux, prenez celle du dessus, ou demandez à Manon.
Comment prendre mes mesures ?
Le guide des tailles montre, schéma à l’appui, où passer le ruban selon le type de pièce : poitrine, taille, hanches, carrure, longueur de manche, entrejambe, et la méthode pour mesurer votre pied.
Les couleurs sont-elles fidèles ?
Nous photographions les pièces au plus près du rendu réel, mais un léger écart reste possible selon votre écran.
Ma pièce a un défaut, que faire ?
Écrivez-nous dans les 48 heures après réception avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons une solution rapide.
Comment vous contacter ?
Par le chat, où Manon vous répond, ou par e-mail à contact@maisonverlane.com. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.
Qui est Manon ?
C’est elle qui s’occupe du conseil et du service clientes. Elle n’a pas les pièces devant elle, mais elle connaît chaque modèle dans le détail.