Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : 01/08/2026

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, hors exceptions listées à l'article 4 ci-dessous.

1. Droit d'essayage

Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez dans une boutique physique, afin de vérifier la taille, la coupe et la matière. En revanche, l'article ne doit pas avoir été porté au-delà de cet essayage, lavé, modifié ou parfumé. Les étiquettes doivent être conservées et l'article retourné dans son état et emballage d'origine. Un article manifestement porté ou présentant des traces d'usage pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, correspondant à la dépréciation constatée, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@maisonverlane.com en indiquant votre numéro de commande, ou complétez le formulaire de rétractation ci-dessous et envoyez-le à la même adresse. Vous recevrez une confirmation sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. L'article doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par Maison Verlane :

• Article défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur dans la préparation de la commande (mauvais article, mauvaise taille envoyée)
• Article non conforme à sa description

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

• Les sous-vêtements et maillots de bain dont le film de protection ou l'étiquette d'hygiène a été retiré
• Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client
• Les boucles d'oreilles et bijoux perforants, pour des raisons d'hygiène

5. Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement (produit + frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès le remboursement effectué.

6. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de coloris, retournez l'article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

7. Formulaire de rétractation (modèle conforme à l'article R221-1 du Code de la consommation)

À l'attention de Maison Verlane — contact@maisonverlane.com :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [] passée le [], reçue le [___].
Nom du client : ___
Adresse du client : ___
Date : ___
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : ___