Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 20/10/2026

V souladu s články L221-18 a následujícími zákoníku o ochraně spotřebitele máte 14 celých dnů od převzetí objednávky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, aniž byste museli uvádět důvod nebo platit smluvní pokutu, s výjimkou případů uvedených v článku 5 níže.

1. Právo na vyzkoušení

Zboží si můžete vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně, abyste ověřili velikost, střih a materiál. Zboží však nesmí být nošeno nad rámec vyzkoušení, prané, upravované ani navoněné. Štítky musí zůstat zachovány a zboží musí být vráceno v původním stavu a obalu. Zboží, které bylo zjevně nošeno nebo vykazuje známky používání, může podléhat částečné refundaci odpovídající zjištěnému snížení hodnoty v souladu s článkem L221-23 zákoníku o ochraně spotřebitele.

2. Postup při vrácení zboží

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás na adrese contact@maisonverlane.com a uveďte číslo objednávky, nebo vyplňte níže uvedený formulář pro odstoupení od smlouvy a zašlete jej na stejnou adresu. Do 48 pracovních hodin obdržíte potvrzení s pokyny k dalšímu postupu.

L’zboží musí být odesláno do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy na adresu našeho mezinárodního logistického skladu:

Zhou Yifeng
4/F, Building 9, Elevator 1, Rongchen Zhigu High-Tech Industrial Park
No.49 Jinfu 2nd Road, Liaobu Town
Dongguan City, Guangdong Province
523400 P.R. China
Tel.: +86 13302615887

Aby bylo možné vaši vrácenou zásilku řádně převzít:

-Zvolte přepravu se sledovacím číslem.

-Vyberte možnost „DDP“ (clo a daně hradí odesílatel). Zásilku, u které jsou celní poplatky účtovány příjemci, nemůže sklad převzít.

-Na celním prohlášení uveďte „vrácené zboží“.

-Zašlete nám sledovací číslo na adresu contact@maisonverlane.com ihned po odeslání.

Zásilku zadrženou nebo odmítnutou z důvodu chyby při odeslání (nezvolená možnost DDP, neúplné prohlášení) nebude možné zpracovat.

3. Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží, včetně případných cel a daní, hradí zákazník, s výjimkou následujících případů, kdy je v plné výši hradí Maison Verlane:

-Zboží je při doručení vadné nebo poškozené

-Chyba při přípravě objednávky (nesprávné zboží, zaslaná nesprávná velikost)

-Zboží neodpovídá svému popisu

V těchto případech nás kontaktujte a přiložte fotografii zboží: nabídneme vám výměnu nebo vrácení peněz, nejčastěji bez nutnosti zboží vracet.

4. Vrácení peněz

V souladu s článkem L221-24 spotřebitelského zákoníku se vrácení peněz (za zboží a původní náklady na dopravu) provede nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení peněz může být odloženo až do obdržení vráceného zboží.

Vrácení peněz se provádí na platební prostředek použitý při nákupu. Jakmile bude vrácení peněz provedeno, zašleme vám potvrzovací e-mail.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem L221-28 spotřebitelského zákoníku nelze vyměnit ani vrátit peníze za:

-Spodní prádlo a plavky, u nichž byla odstraněna ochranná fólie nebo hygienická visačka

-Zboží vyrobené na míru nebo personalizované podle specifikací zákazníka

-Náušnice a šperky určené k propíchnutí, z hygienických důvodů

6. Výměna

Přímou výměnu nenabízíme. Chcete-li změnit velikost nebo barvu, vraťte zboží za výše uvedených podmínek a vytvořte novou objednávku.

7. Formulář pro odstoupení od smlouvy (vzor v souladu s článkem R221-1 spotřebitelského zákoníku)

K rukám Maison Verlane, contact@maisonverlane.com :
Tímto oznamuji odstoupení od smlouvy týkající se objednávky č. ___, učiněné dne ___, doručené dne ___.
Jméno zákazníka: ___
Adresa zákazníka: ___
Datum: ___
Podpis (pouze při zaslání v papírové podobě): ___