Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20/10/2026

Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo, disponete di un termine di 14 giorni interi dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare il motivo né pagare alcuna penale, fatte salve le eccezioni elencate all’articolo 5 seguente.

1. Diritto di prova

Potete provare l’articolo come fareste in un negozio fisico, per verificarne la taglia, il taglio e il materiale. Tuttavia, l’articolo non deve essere stato indossato oltre la prova, lavato, modificato o profumato. Le etichette devono essere conservate e l’articolo restituito nel suo stato e nella sua confezione originali. Un articolo manifestamente indossato o che presenti segni di utilizzo potrà essere oggetto di un rimborso parziale, corrispondente al deprezzamento riscontrato, conformemente all’articolo L221-23 del Codice del consumo.

2. Procedura di reso

Per esercitare il diritto di recesso, contattateci all’indirizzo contact@maisonverlane.com, indicando il numero dell’ordine, oppure compilate il modulo di recesso riportato di seguito e inviatelo allo stesso indirizzo. Riceverete una conferma entro 48 ore lavorative con le istruzioni da seguire.

L’articolo deve essere spedito entro 14 giorni dalla vostra comunicazione di recesso, all’indirizzo del nostro magazzino logistico internazionale:

Zhou Yifeng
4/F, Building 9, Elevator 1, Rongchen Zhigu High-Tech Industrial Park
No.49 Jinfu 2nd Road, Liaobu Town
Dongguan City, Guangdong Province
523400 P.R. China
Tel.: +86 13302615887

Affinché il vostro reso venga correttamente ricevuto:

-Scegliete una spedizione con numero di tracciamento.

-Selezionate l’opzione «DDP» (dazi e imposte doganali a carico del mittente). Un pacco per il quale le spese doganali sono a carico del destinatario non può essere accettato dal magazzino.

-Indicate «reso di merce» sulla dichiarazione doganale.

-Inviateci il numero di tracciamento a contact@maisonverlane.com non appena effettuata la spedizione.

Un pacco bloccato o rifiutato a causa di un errore di spedizione (opzione DDP non selezionata, dichiarazione incompleta) non potrà essere gestito.

3. Spese di reso

Le spese di reso, compresi eventuali dazi e tasse doganali, sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi, in cui sono interamente a carico di Maison Verlane:

-Articolo difettoso o danneggiato al momento della ricezione

-Errore nella preparazione dell’ordine (articolo errato, taglia errata inviata)

-Articolo non conforme alla descrizione

In questi casi, contattateci allegando una foto dell’articolo: vi proporremo una sostituzione o un rimborso, nella maggior parte dei casi senza che sia necessario effettuare un reso.

4. Rimborso

Ai sensi dell’articolo L221-24 del Codice del consumo, il rimborso (prodotto e spese di spedizione iniziali) viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui veniamo informati della decisione di recesso. Il rimborso può essere differito fino alla ricezione dell’articolo restituito.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Al completamento del rimborso viene inviata un’e-mail di conferma.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo, non possono essere né cambiati né rimborsati:

-La biancheria intima e i costumi da bagno il cui film protettivo o etichetta igienica sia stato rimosso

-Gli articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente

-Gli orecchini e i gioielli che richiedono fori, per motivi igienici

6. Cambio

Non offriamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Per cambiare la taglia o il colore, restituite l’articolo alle condizioni sopra indicate ed effettuate un nuovo ordine.

7. Modulo di recesso (modello conforme all’articolo R221-1 del Codice del consumo)

All’attenzione di Maison Verlane, contact@maisonverlane.com:
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’ordine n. ___ effettuato il ___, ricevuto il ___.
Nome del cliente: ___
Indirizzo del cliente: ___
Data: ___
Firma (solo in caso di invio cartaceo): ___