Έχετε μια ερώτηση; Σας καθοδηγούμε.
Επιλέξτε το θέμα και θα δείτε αμέσως τις χρήσιμες απαντήσεις.
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Τραπεζική κάρτα (Visa, Mastercard, CB, American Express), Apple Pay και πληρωμή σε 3 δόσεις με Klarna, χωρίς επιπλέον χρεώσεις. Όλοι οι διαθέσιμοι τρόποι σάς προτείνονται κατά την πληρωμή.
Πώς λειτουργεί η έκπτωση για περισσότερα κομμάτια;
Εφαρμόζεται αυτόματα, χωρίς κωδικό: -10% από 2 κομμάτια, -15% από 3, -20% από 4. Το ποσό που εξοικονομείτε εμφανίζεται στο καλάθι σας πριν από την πληρωμή.
Μπορώ να πληρώσω σε δόσεις;
Ναι, σε 3 δόσεις με Klarna, χωρίς επιπλέον χρεώσεις. Η επιλογή εμφανίζεται κατά την πληρωμή.
Είναι ασφαλής η πληρωμή μου;
Ναι. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από ασφαλείς πλατφόρμες και δεν διατηρούμε κανένα τραπεζικό στοιχείο.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Αν δεν έχει αποσταλεί ακόμη, γράψτε μας αμέσως στο contact@maisonverlane.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα κάνουμε ό,τι χρειάζεται, εφόσον είναι ακόμη δυνατό.
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;
Η παραγγελία σας ετοιμάζεται σε 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες και παραδίδεται σε 7 έως 9 εργάσιμες ημέρες. Η αποστολή είναι δωρεάν, χωρίς ελάχιστο ποσό.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί, λαμβάνετε ένα e-mail με τον αριθμό παρακολούθησης, τον οποίο μπορείτε να ελέγχετε ανά πάσα στιγμή.
Σε ποιες χώρες κάνετε αποστολές;
Αποστέλλουμε σε μητροπολιτική Γαλλία, Ιταλία, Ελλάδα, Ρουμανία, Τσεχία και Ισπανία. Για άλλο προορισμό, γράψτε μας πριν από την παραγγελία.
Άλλαξα γνώμη, τι κάνω;
Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή για να μας ενημερώσετε. Μπορείτε να δοκιμάσετε το κομμάτι όπως σε δοκιμαστήριο, αλλά δεν πρέπει να έχει φορεθεί πέρα από αυτό ούτε να έχει πλυθεί, και πρέπει να επιστραφεί με τις ετικέτες του.
Πώς κάνω επιστροφή ή αλλαγή;
Γράψτε μας στο contact@maisonverlane.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας ή χρησιμοποιήστε το chat. Θα σας στείλουμε τα βήματα και τη διεύθυνση επιστροφής.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εμένα;
Ναι, εκτός αν πρόκειται για δικό μας λάθος ή για ελαττωματικό κομμάτι, οπότε τα αναλαμβάνουμε εμείς.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;
Στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής ή από την απόδειξη αποστολής της.
Πώς επιλέγω το μέγεθός μου;
Κάθε σελίδα προϊόντος έχει τον δικό της οδηγό μεγεθών και ένα σύντομο ερωτηματολόγιο που σας προτείνει μέγεθος. Μπορείτε επίσης να ανοίξετε τον πλήρη οδηγό μεγεθών. Αν διστάζετε ανάμεσα σε δύο, επιλέξτε το μεγαλύτερο ή ρωτήστε τη Manon.
Πώς παίρνω τις μετρήσεις μου;
Ο οδηγός μεγεθών δείχνει, με τη βοήθεια σχεδιαγράμματος, πού να περάσετε τη μεζούρα ανάλογα με τον τύπο του κομματιού: στήθος, μέση, γοφοί, πλάτος ώμων, μήκος μανικιού, εσωτερικό μήκος ποδιού, καθώς και τον τρόπο μέτρησης του πέλματός σας.
Τα χρώματα είναι πιστά στην πραγματικότητα;
Φωτογραφίζουμε τα κομμάτια όσο πιο κοντά γίνεται στην πραγματική τους εμφάνιση, ωστόσο μια μικρή απόκλιση είναι πιθανή ανάλογα με την οθόνη σας.
Το κομμάτι μου έχει ελάττωμα, τι κάνω;
Γράψτε μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή με τον αριθμό της παραγγελίας σας και φωτογραφίες. Θα σας προτείνουμε γρήγορα μια λύση.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Μέσω του chat, όπου σας απαντά η Manon, ή με e-mail στο contact@maisonverlane.com. Απάντηση εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών.
Ποια είναι η Manon;
Εκείνη αναλαμβάνει τις συμβουλές και την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν έχει τα κομμάτια μπροστά της, αλλά γνωρίζει κάθε μοντέλο με κάθε λεπτομέρεια.